Algemene Voorwaarden – Webbo Horeca

1. Definities

• Diensten: alle werkzaamheden, waaronder (maar niet beperkt tot) webdesign, ontwikkeling, onderhoud, contentplaatsing, conversie-optimalisatie, basis-SEO, reviewbeheer (Premium), advies en support.
• Website: de (sub)website/landingspagina die door Webbo wordt gebouwd, aangepast of beheerd.
• Content: alle teksten, foto’s, video’s, logo’s, merkassets, menu’s, prijslijsten, reviews, testimonials, links en overige materialen.
• Derden: hostingproviders, plug-in leveranciers, Google/Meta, betaalproviders, booking/reserveringstools, lettertypebibliotheken etc.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden gelden op alle aanbiedingen en overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2 Afwijkingen gelden alleen als Webbo die schriftelijk bevestigt.
2.3 Als een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen in stand.

3. Offertes & totstandkoming overeenkomst

3.1 Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
3.2 Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging (e-mail/bericht) of zodra Webbo met uitvoering start.

4. Pakketten, scope & ‘fair use’

4.1 De inhoud van Basic / Meest gekozen / Premium volgt zoals afgesproken op de website of in de offerte.
4.2 Basic: beperkte invulling in een vooraf ontwikkeld template; geen maatwerk of uitgebreide optimalisatie.
4.3 Meest gekozen: uniek gemaakte website binnen afgesproken scope (stijl, opbouw, secties).
4.4 Premium: uitgebreid beheer en ondersteuning; werkzaamheden vallen onder fair use (redelijk gebruik).
4.5 Werkzaamheden buiten scope of excessief gebruik (bijv. dagelijkse grote redesigns, herhaald herschrijven van complete site) kunnen als meerwerk worden gefactureerd na aankondiging.

5. Aanlevering door klant & deadlines

5.1 Klant levert tijdig correcte content aan (logo’s, foto’s, menukaart, prijzen, openingstijden, contactgegevens).
5.2 Bij vertraging door ontbrekende input mag Webbo deadlines opschuiven zonder aansprakelijkheid.
5.3 Klant is verantwoordelijk voor het controleren van teksten, prijzen, allergeneninformatie en andere bedrijfsinformatie vóór publicatie.

6. Content, auteursrecht, portretrecht en claims (belangrijk)

6.1 Klant garandeert dat alle aangeleverde of aangewezen content rechtmatig is en geen inbreuk maakt op rechten van derden (auteursrecht, merkenrecht, databankrecht, portretrecht, licenties).
6.2 Dit geldt expliciet voor:

• foto’s van Google/Instagram/Pinterest/andere websites
• afbeeldingen van leveranciers/merken zonder toestemming
• foto’s van personeel/klanten zonder toestemming (portretrecht)
• teksten die gekopieerd zijn van concurrenten/andere sites (copyright + SEO-risico)
• logo’s/beeldmerken die niet van de klant zijn
  6.3 Webbo is niet verantwoordelijk voor boetes, claims, schade of kosten (waaronder advocaatkosten) die ontstaan doordat klant onrechtmatige content laat plaatsen of aanlevert.
  6.4 Klant vrijwaart Webbo volledig tegen alle aanspraken van derden die voortkomen uit de content of instructies van klant. Dit betekent dat klant alle schade, boetes en redelijke juridische kosten vergoedt.
  6.5 Webbo mag content weigeren of verwijderen bij twijfel over rechten, zonder dat klant recht heeft op terugbetaling.
  6.6 Als Webbo een notice/claim ontvangt (bijv. DMCA/auteursrechtclaim), mag Webbo de betreffende content direct offline halen om risico te beperken. Webbo hoeft niet eerst toestemming te vragen.

7. Reviews, testimonials en “proof”

7.1 Klant is verantwoordelijk voor de echtheid en onderbouwing van reviews/testimonials die op de website worden geplaatst.
7.2 Webbo plaatst geen misleidende claims (zoals “award gewonnen”) tenzij klant hiervoor verifieerbaar bewijs aanlevert.
7.3 Eventuele sancties door platformen (Google/Tripadvisor/TheFork) vanwege reviewbeleid zijn voor rekening van klant.

8. AVG, cookies, tracking en juridische pagina’s

8.1 Klant is verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens op de website (contactformulieren, reserveringen, analytics).
8.2 Klant is zelf verantwoordelijk voor:

• correcte privacyverklaring en cookiebeleid
• juiste cookie-banner/consent (indien vereist)
• verwerkersovereenkomsten met tools (bijv. Mailchimp, booking tools)
  8.3 Webbo kan templates plaatsen of technisch helpen, maar geeft geen juridisch advies en is niet aansprakelijk voor AVG-boetes of compliance-issues.
  8.4 Als klant wil dat Webbo tracking/analytics instelt (Google Analytics, Meta Pixel), dan gebeurt dit op verzoek van klant en onder verantwoordelijkheid van klant.

9. Hosting, domein, e-mail en externe systemen

9.1 Tenzij anders afgesproken, kunnen hosting/domein door derden geleverd worden.
9.2 Webbo is niet aansprakelijk voor storingen, snelheidsproblemen, prijswijzigingen of uitval bij hosting, domeinproviders of andere externe diensten.
9.3 Webbo kan koppelingen maken met derden (reservering, bestelsysteem, WhatsApp, betaalproviders). Webbo garandeert niet dat derden altijd blijven werken of dezelfde functionaliteit behouden.

10. Beveiliging, updates, hacks en back-ups

10.1 Webbo neemt redelijke maatregelen voor beveiliging (o.a. updates/plug-in beheer afhankelijk van pakket), maar kan nooit 100% veiligheid garanderen.
10.2 Webbo is niet aansprakelijk voor schade door hacks, malware, brute-force aanvallen, datalekken of misbruik door derden, behalve bij aantoonbare opzet of grove nalatigheid van Webbo.
10.3 Klant blijft verantwoordelijk voor sterke wachtwoorden en het beperken van admin-toegang.
10.4 Back-ups:

• Als back-ups onderdeel zijn van hosting of pakket, dan geldt: back-ups zijn “best effort” en geen garantie op volledige herstelbaarheid.
• Herstelwerkzaamheden kunnen als meerwerk gelden als het incident buiten de schuld van Webbo valt.

11. SEO, advertenties en resultaten (geen garantie)

11.1 Webbo kan optimaliseren voor SEO/conversie, maar garandeert geen specifieke positie in Google, omzet, aantal leads, reserveringen of bezoekers.
11.2 Resultaten hangen af van o.a. concurrentie, reviews, budget, seizoen, markt, aanbod, openingstijden en algoritmes van platformen.

12. Wijzigingen, revisies en oplevering

12.1 Oplevering gebeurt wanneer de website online is gezet of wanneer Webbo bevestigt dat de werkzaamheden afgerond zijn.
12.2 Klant krijgt een redelijke periode om feedback te geven (bijv. 7 dagen).
12.3 Na die periode geldt de website als geaccepteerd. Latere wijzigingen vallen onder het pakket of als meerwerk.

13. Prijzen, betaling en wanbetaling

13.1 Prijzen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld.
13.2 Abonnementen worden vooraf gefactureerd per maand/jaar (zoals afgesproken).
13.3 Bij te late betaling mag Webbo:

• werkzaamheden pauzeren
• de website (tijdelijk) offline zetten
• toegang beperken
  totdat betaling is voldaan.
  13.4 Incassokosten en wettelijke rente komen voor rekening van klant.

14. Looptijd, opzegging en beëindiging

14.1 Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar tenzij anders overeengekomen.
14.2 Opzegging schriftelijk via e-mail, met opzegtermijn van [bijv. 14 dagen] vóór nieuwe periode.
14.3 Betaalde periodes worden niet gerestitueerd.
14.4 Webbo mag de overeenkomst direct beëindigen bij:

• structurele wanbetaling
• illegale content / fraude / misleiding
• bedreigingen/abuse richting Webbo
• instructies die Webbo in juridisch risico brengen

15. Eigendom, licenties en overdracht bij einde

15.1 Zolang het abonnement loopt, krijgt klant een gebruiksrecht op de website.
15.2 Templates, code, structuur, componenten en ontwerpprincipes blijven eigendom van Webbo, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
15.3 Bij beëindiging mag Webbo de website verwijderen/uitschakelen.
15.4 Als klant overdracht wil (bijv. export, bestanden, verhuizing), kan Webbo dat tegen een overdrachtsvergoeding uitvoeren.
15.5 Licenties voor plug-ins, fonts of beelden kunnen persoonsgebonden zijn; Webbo is niet verplicht licenties over te dragen als dat niet mag.

16. Verboden gebruik

Klant mag de website niet gebruiken voor:

• illegale activiteiten
• misleidende claims (fake reviews/awards)
• auteursrechtinbreuk / gestolen content
• malware, phishing, spam
  Bij overtreding mag Webbo direct ingrijpen/offline halen.

17. Aansprakelijkheid (sterk afdekken)

17.1 Webbo is nooit aansprakelijk voor indirecte schade: winstverlies, omzetverlies, reputatieschade, gemiste kansen, bedrijfsschade.
17.2 Webbo’s totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat klant in de laatste 1 maand heeft betaald (of een ander plafond dat jij wil, bijv. 3 maanden).
17.3 Deze beperking geldt niet bij opzet of bewezen grove nalatigheid door Webbo.

18. Overmacht

Webbo is niet aansprakelijk bij overmacht: storingen bij hosting, internetproblemen, DDoS, ziekte, brand, overheidsmaatregelen, platformwijzigingen, toeleveranciers, etc. Verplichtingen worden opgeschort zolang overmacht duurt.

19. Klachten

19.1 Klachten binnen 14 dagen na ontdekking schriftelijk melden.
19.2 Webbo krijgt de kans om het probleem binnen redelijke termijn op te lossen.

20. Wijzigingen voorwaarden

Webbo mag deze voorwaarden wijzigen. De nieuwste versie geldt vanaf publicatie op de website.

21. Toepasselijk recht & geschillen

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.